Frequently asked questions FAQ bei heyCurlz

WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

Hier findest Du die Antworten auf die häufigsten Fragen

Versand

Fragen rund um das Thema Versand.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschland: 3 – 5 Werktage

Außerhalb Deutschland: 7 – 14 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschland:

Die Versandkosten innherhalb Deutschland mit DHL GoGreen betragen
pauschal 4,90 €. Ab einem Bruttobestellwert von 50 € ist der Versand für
dich kostenfrei.

Außerhalb Deutschland:

Der Versand mit DHL in weitere EU-Länder kostet pauschal 12,90 €.

Versand in die Schweiz:

Der Versand mit DHL in die Schweiz kostet pauschal 18,90 €.

Durch unsere Kooperation mit MeinEinkauf.ch erhältst Du vergünstig Versandkonditionen. Mehr Informationen erhältst hier.

Für Lieferungen in die Schweiz können bei der Einfuhr zusätzlich
Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten
anfallen. Diese Kosten sind nicht in den Waren- oder Versandkosten
enthalten und sind vom Kunden bei der Einfuhr an die Zuständige
Zollbehörde zu entrichten.

Ist euer Versand umweltfreundlich?

Hey Curlz schickt dir Dein Paket klimaneutral mit DHL Go-Green zu, somit unterstützt Du mit jeder Bestellung einen CO2-neutralen Transport.

Auch bei der Versandverpackung und dem Füllmaterial achten wir darauf, unsere Umwelt so wenig wie möglich zu belasten und nutzt ausschließlich Materialien die entweder zu 100 % recyclebar oder sogar kompostierbar sind – komplett ohne Plastik.

Zudem nutzten wir für den Versand an Euch teilweise die Versandmaterialien unserer Hersteller, um unnötigen Müll zu vermeiden.

Wir arbeiten außerdem immer an neuen Lösungen, deine Bestellung bei uns so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten.

Wo befindet sich meine Lieferung?

Du erhältst eine Versandbestätigung per Mail sobald wir Deine Bestellung
versendet haben.

In der Mail ist eine Trackingnummer hinterlegt damit Du Dein Paket bei DHL verfolgen kannst.

In welche Länder liefert Hey Curlz?

Wir liefern in folgende EU – Länder:

Deutschaland, Österreich, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen,
Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei,
Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Monaco, Zypern, Schweiz

Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Hier ist es wichtig, dass du
nicht deine eigene Adresse, sondern deine DHL Packstation Kundennummer
mit entsprechender Adresse der Packstation angibst. Wie du die Daten im
Checkout genau einträgst findest du auf
der DHL Homepage.

Bestellung

Alles rund um Deine Bestellung in unserem Onlinshop.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an, wähle einfach die von dir gewünschte Option aus.

Paypal

Klarna

Kreditkarte

Vorkasse – Banküberweisung

Genauere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten erhältst du hier.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Du erhältst deine Rechnung per E-Mail nach deiner Bestellbestätigung.

Wir haben uns auf Grund des Umweltschutzes und für mehr
Nachhaltigkeit, für dieses Verfahren entschieden und möchten somit zur
Reduzierung der Papiermengen beitragen.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Du kannst deine Bestellung
innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden.
Eine genaue Anleitung findest du hier.

Beachte
bitte, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete, unbenutzte, ,
originalverpackte und unbeschädigte Artikel zurücknehmen und erstatten
können.

Über das Widerrufsrecht Hinaus bieten wir ebenfalls eine Rückerstattung an, wenn:

Die Lieferung aufgrund des Transportes beschädigt worden ist.

Wenn das Produkt vor Anbruch abgelaufen und/oder verunreinigt ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solltest du eine falsche Bestellung aufgegeben haben, dann melde Dich bitte unverzüglich per E-Mail an support@heycurlz.com unter der Angabe Deines Namens und Deiner Bestellnummer bei uns.

Solange Deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet worden ist, können wir Deine Bestellung stornieren.

Wir informieren Dich schnellstmöglich, ob Deine Stornierung noch möglich war oder ob das Paket bereits auf dem Weg zu Dir ist.

Den gesamten Betrag überweisen wir Dir mit der gleichen Zahlungsart zurück mit der Du bezahlt hast.

Ist Deine Bestellung bereits versendet worden, kannst Du sie nach Erhalt zurücksenden und erhältst Deinen gezahlten Betrag auf Dein Konto überwiesen.

Wichtig: Die Kosten für eine Rücksendung trägst Du selbst und die Sendung sollte in diesem Fall ungeöffnet zurückgeschickt werden.

Was tue ich, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?

Erst mal entschuldigen wir uns von ganzem Herzen für Deine Unannehmlichkeiten.

Du kannst Dich umgehend an unseren Kundenservice unter support@heycurlz.com wenden.

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Mit Deinem persönlichen Kundenkonto hast du folgende Vorteile:

Du kannst alle Deine Bestellungen im Überblick sehen.

Du kannst Deine Rechnungs- und Lieferadressen verwalten und beim nächsten Einkauf einfach auswählen.

Exklusive Angebote nur für angemeldet Kunden.

Geschenkgutscheine

Unsere Geschenkgutscheine sind reguläres Zahlungsmittel in unserem Shop und können auch zusammen mit Rabatten oder Gutscheincodes verwendet werden. Nicht aufgebrauchtes Guthaben kann z.B. auch bei der nächsten Bestellung eingelöst werden. Es können bei einer Bestellung auch mehrere Gutscheine eingelöst werden.

Produkte

Informationen über unsere Produkte.

Sind eure Produkte frei von Tierversuchen?

Keines unserer Produkte
wurde je an Tieren getestet, wir legen Wert auf einen
verantwortungsbewussten Umgang mit Mensch, Tier und unserer Umwelt.

Sind eure Produkte Vegan?

Der größte Teil unserer Produkte ist vegan, ob ein bestimmtes Produkt
vegan ist oder nicht, kannst du auf der jeweiligen Produktseite finden.

Jedes Vegane Produkt ist dort gekennzeichnet. Zudem findest du auf jeder Produktseite eine detaillierte Informationen zu den Inhaltsstoffen.

Enthalten eure Produkte Mineralöl oder Silikon?

Wir legen einen großen Wert auf die Inhaltsstoffe unsere Produkte, daher
sind alle unsere Produkte frei von Mineralölen, Silikonen und Parabenen.

Besteht die Möglichkeit Proben der Produkte zu erhalten?

Jede Bestellung ab 15 € erhält mind. eine kostenlose Probe.

Wenn Du Lust hast mehrere Produkte gleichzeitig zu testen, dann schau Dir unsere Proben Set an.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Die meisten unserer Produkte und Proben haben ein Ablaufdatum auf der äußeren Verpackung (Beispiel: EXP09.05.2023; EXP steht für “expiration date”). Dies betrifft ungeöffnete Produkte.

Wie lange ein Produkt nach der Öffnung haltbar ist siehst du anhand diesen Symbolen: 12M/ 6M. Der Buchstabe “M” steht für Monate, meint bei zum Beispiel 12M ist das Produkt nach dem Öffnen mindestens 12 Monate haltbar.

Wie sollte ich Lockenpflege lagern?

Auch wenn es auf den ersten Blick wie ein kleines Detail erscheinen mag, kann der Ort, an dem Du Deine Lockenpflegeprodukte aufbewahrst, einen großen Einfluss auf ihre Wirksamkeit und Haltbarkeit haben. Das liegt daran, dass viele Umweltfaktoren wie Hitze, Sonnenlicht und wie gut du das Produkt verschließt den Abbau vieler kraftvoller Inhaltsstoffe beschleunigen können.

Um die Wirksamkeit Deiner Lieblingsprodukte zu verlängern und dadurch ihre Anwendungszeit zu verlängern ist es also wichtig, Deine Haarpflege richtig zu lagern. Wir empfehlen daher, wenn möglich, Deine Produkte nicht direktem Sonnenlicht oder Hitze auszusetzen und immer richtig zu verschließen.

Lockenpflege

Fragen und Information rund um das Thema Lockenpflege

Was ist die Curly Girl Methode?

Die Curly Girl Methode ist eine Haarpflegeroutine speziell für lockiges Haar.

Bei der Curly Girl Methode wird auf Inhaltsstoffe wie austrocknende Alkohole, wasserunlösliche Silikone und harsche Sulfate verzichtet. In
der Regel sind unsere Produkte für die Curly Girl Methode geeignet.

Sollte ein bestimmtes Produkt nicht für die Curly Girl Methode geeignet sein, erkennst du es daran, das der Hinweis „CGM friendly“ in der Produktbeschreibung fehlt.

In welcher Reihenfolge benutze meine Lockenpflegeprodukte?

Um Dir den Einstieg zu erleichtern findest Du unten eine Lockenpflegeroutine. Natürlich kannst Du Deine Routine an Deine Bedürfnisse und die Deiner Haare jederzeit anpassen.

Waschtag

1. Low - poo oder Co -Wash

2. Deep Conditioner (1x/Wo.)

3. Conditioner

4. Leave-In Conditioner und/oder Lockencreme wenn Du eine reichhaltigere Pflege benötigst

5. Haaröl (kann auch als letzter Schritt folgen)

6. Gel und/oder Mousse

Refresh

1. Haar mit Wasser anfeuchten

2. Leave-In Conditioner (optional)

3. Gel und/oder Mousse

4. Haaröl (optional)

Probiere Dich einfach aus und schau was sich für Dich und Deine Haare am besten anfühlt.

Du hast nicht gefunden wonach du gesucht hast?

Dann kontaktiere uns gerne!

Kontaktiere uns

Lockentyp: stark gelocktes Haar Typ 4

Konsistenz : fest

Haardicke: mitteldickes Haar

Super, ganz besonders auch auf Reisen

Die Umai-Produkte waren mit uns schon im Regenwald. Da war es extra super mit Platz- und Gewicht sparenden Produkten. Wir haben tolle Erinnerungen an das Waschen und Entwirren im/am Fluss.

Konsistenz : cremig

Super fuer's Entwirren von starken Locken

...und toller Service, wie immer. DANKE!!

Lockentyp: lockiges Haar Typ 3

Haarporosität: Normale bis Mittlere Porosität

Konsistenz : flüssig

Duft: dezent

Definition vs. Volumen: schenkt Definition

Halt: keinen Halt

Haardicke: dickes Haar

Bester Detangler

Ich liebe alle Produkte von Curlyellie, aber dieses ganz besonders. Meine Tochter ist ein Mixed Kid und die Haare haben eine besondere Struktur. Mit dem Detangler von Curlyellie gibt's keine Tränen mehr und die Inhaltsstoffe sind auch safe. 5 Sterne dafür umd 5 Sterne für heycurlz, dass ihr das Produkt anbietet und so tolle Proben mitschickt 😍.

Definition vs. Volumen: spendet Volumen

Halt: wenig Halt

Ein Game Changer!

Das Produkt ist für mich nicht mehr weg zu denken! An den Tagen nach dem Waschtag zaubert der Sangria Hair Refresher sooo wundervolle und definierte Locken 😍 Definitiv ein Must-Have!

Lockentyp: welliges Haar - Typ 2

Haarporosität: Hohe Porosität

Konsistenz : cremig, leicht

Duft: fruchtig

Halt: mittlerer Halt

Haardicke: feines Haare

Tolles Gel

Ich habe es mir in einer kleinen Größe bestellt um es zu testen, hatte im Sommer sehr mit Frizz zu kämpfen, deshalb habe ich nach etwas gesucht ohne Glycerin. Es riecht absolut fruchtig nach Orange und gibt mir halt. Ich benutze es zum LSG dazu und finde es in Verbindung toll. Macht mir einen Cast den ich nach dem trocknen gut entferne.