WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

Hier findest Du die Antworten auf die häufigsten Fragen

Versand

Fragen rund um das Thema Versand.

Innerhalb Deutschland: 3 – 5 Werktage

Außerhalb Deutschland: 7 – 14 Werktage

Innerhalb Deutschland:

Die Versandkosten innherhalb Deutschland mit DHL GoGreen betragen
pauschal 4,90 €. Ab einem Bruttobestellwert von 50 € ist der Versand für
dich kostenfrei.

Außerhalb Deutschland:

Der Versand mit DHL in weitere EU-Länder kostet pauschal 12,90 €.

Versand in die Schweiz:

Der Versand mit DHL in die Schweiz kostet pauschal 18,90 €.

Durch unsere Kooperation mit MeinEinkauf.ch erhältst Du vergünstig Versandkonditionen. Mehr Informationen erhältst hier.

Für Lieferungen in die Schweiz können bei der Einfuhr zusätzlich
Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten
anfallen. Diese Kosten sind nicht in den Waren- oder Versandkosten
enthalten und sind vom Kunden bei der Einfuhr an die Zuständige
Zollbehörde zu entrichten.

Hey Curlz schickt dir Dein Paket klimaneutral mit DHL Go-Green zu, somit unterstützt Du mit jeder Bestellung einen CO2-neutralen Transport.

Auch bei der Versandverpackung und dem Füllmaterial achten wir darauf, unsere Umwelt so wenig wie möglich zu belasten und nutzt ausschließlich Materialien die entweder zu 100 % recyclebar oder sogar kompostierbar sind – komplett ohne Plastik.

Zudem nutzten wir für den Versand an Euch teilweise die Versandmaterialien unserer Hersteller, um unnötigen Müll zu vermeiden.

Wir arbeiten außerdem immer an neuen Lösungen, deine Bestellung bei uns so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten.

Du erhältst eine Versandbestätigung per Mail sobald wir Deine Bestellung
versendet haben.

In der Mail ist eine Trackingnummer hinterlegt damit Du Dein Paket bei DHL verfolgen kannst.

Wir liefern in folgende EU – Länder:

Deutschaland, Österreich, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen,
Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei,
Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Monaco, Zypern, Schweiz

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Hier ist es wichtig, dass du
nicht deine eigene Adresse, sondern deine DHL Packstation Kundennummer
mit entsprechender Adresse der Packstation angibst. Wie du die Daten im
Checkout genau einträgst findest du auf
der DHL Homepage.

Bestellung

Alles rund um Deine Bestellung in unserem Onlinshop.

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an, wähle einfach die von dir gewünschte Option aus.

Paypal

Klarna

Kreditkarte

Vorkasse – Banküberweisung

Genauere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten erhältst du hier.

Du erhältst deine Rechnung per E-Mail nach deiner Bestellbestätigung.

Wir haben uns auf Grund des Umweltschutzes und für mehr
Nachhaltigkeit, für dieses Verfahren entschieden und möchten somit zur
Reduzierung der Papiermengen beitragen.

Du kannst deine Bestellung
innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden.
Eine genaue Anleitung findest du hier.

Beachte
bitte, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete, unbenutzte, ,
originalverpackte und unbeschädigte Artikel zurücknehmen
und erstatten
können.

Über das Widerrufsrecht Hinaus bieten wir ebenfalls eine Rückerstattung an, wenn:

Die Lieferung aufgrund des Transportes beschädigt worden ist.

Wenn das Produkt vor Anbruch abgelaufen und/oder verunreinigt ist.

Solltest du eine falsche Bestellung aufgegeben haben, dann melde Dich bitte unverzüglich per E-Mail an support@heycurlz.com unter der Angabe Deines Namens und Deiner Bestellnummer bei uns.

Solange Deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet worden ist, können wir Deine Bestellung stornieren.

Wir informieren Dich schnellstmöglich, ob Deine Stornierung noch möglich war oder ob das Paket bereits auf dem Weg zu Dir ist.

Den gesamten Betrag überweisen wir Dir mit der gleichen Zahlungsart zurück mit der Du bezahlt hast.

Ist Deine Bestellung bereits versendet worden, kannst Du sie nach Erhalt zurücksenden und erhältst Deinen gezahlten Betrag auf Dein Konto überwiesen.

Wichtig: Die Kosten für eine Rücksendung trägst Du selbst und die Sendung sollte in diesem Fall ungeöffnet zurückgeschickt werden.

Erst mal entschuldigen wir uns von ganzem Herzen für Deine Unannehmlichkeiten.

Du kannst Dich umgehend an unseren Kundenservice unter support@heycurlz.com wenden.

Mit Deinem persönlichen Kundenkonto hast du folgende Vorteile:

Du kannst alle Deine Bestellungen im Überblick sehen.

Du kannst Deine Rechnungs- und Lieferadressen verwalten und beim nächsten Einkauf einfach auswählen.

Exklusive Angebote nur für angemeldet Kunden.

Unsere Geschenkgutscheine sind reguläres Zahlungsmittel in unserem Shop und können auch zusammen mit Rabatten oder Gutscheincodes verwendet werden. Nicht aufgebrauchtes Guthaben kann z.B. auch bei der nächsten Bestellung eingelöst werden. Es können bei einer Bestellung auch mehrere Gutscheine eingelöst werden.

Produkte

Informationen über unsere Produkte.

Keines unserer Produkte
wurde je an Tieren getestet, wir legen Wert auf einen
verantwortungsbewussten Umgang mit Mensch, Tier und unserer Umwelt.

Der größte Teil unserer Produkte ist vegan, ob ein bestimmtes Produkt
vegan ist oder nicht, kannst du auf der jeweiligen Produktseite finden.


Jedes Vegane Produkt ist dort gekennzeichnet. Zudem findest du auf jeder Produktseite eine detaillierte Informationen zu den Inhaltsstoffen.

Wir legen einen großen Wert auf die Inhaltsstoffe unsere Produkte, daher
sind alle unsere Produkte frei von Mineralölen, Silikonen und Parabenen.

Jede Bestellung ab 15 € erhält mind. eine kostenlose Probe.

Wenn Du Lust hast mehrere Produkte gleichzeitig zu testen, dann schau Dir unsere Proben Set an.

Die meisten unserer Produkte und Proben haben ein Ablaufdatum auf der äußeren Verpackung (Beispiel: EXP09.05.2023; EXP steht für “expiration date”). Dies betrifft ungeöffnete Produkte. 

Wie lange ein Produkt nach der Öffnung haltbar ist siehst du anhand diesen Symbolen: 12M/ 6M. Der Buchstabe “M” steht für Monate, meint bei zum Beispiel 12M ist das Produkt nach dem Öffnen mindestens 12 Monate haltbar.

Auch wenn es auf den ersten Blick wie ein kleines Detail erscheinen mag, kann der Ort, an dem Du Deine Lockenpflegeprodukte aufbewahrst, einen großen Einfluss auf ihre Wirksamkeit und Haltbarkeit haben. Das liegt daran, dass viele Umweltfaktoren wie Hitze, Sonnenlicht und wie gut du das Produkt verschließt den Abbau vieler kraftvoller Inhaltsstoffe beschleunigen können.

Um die Wirksamkeit Deiner Lieblingsprodukte zu verlängern und dadurch ihre Anwendungszeit zu verlängern ist es also wichtig, Deine Haarpflege richtig zu lagern. Wir empfehlen daher, wenn möglich, Deine Produkte nicht direktem Sonnenlicht oder Hitze auszusetzen und immer richtig zu verschließen.

Lockenpflege

Fragen und Information rund um das Thema Lockenpflege

Die Curly Girl Methode ist eine Haarpflegeroutine speziell für lockiges Haar.

Bei der Curly Girl Methode wird auf Inhaltsstoffe wie austrocknende Alkohole, wasserunlösliche Silikone und harsche Sulfate verzichtet. In
der Regel sind unsere Produkte für die Curly Girl Methode geeignet.

Sollte ein bestimmtes Produkt nicht für die Curly Girl Methode geeignet sein, erkennst du es daran, das der Hinweis „CGM friendly“ in der Produktbeschreibung  fehlt.

Um Dir den Einstieg zu erleichtern findest Du unten eine Lockenpflegeroutine. Natürlich kannst Du Deine Routine an Deine Bedürfnisse und die Deiner Haare jederzeit anpassen.

Waschtag

1. Low - poo oder Co -Wash

2. Deep Conditioner (1x/Wo.)

3. Conditioner

4. Leave-In Conditioner und/oder Lockencreme wenn Du eine reichhaltigere Pflege benötigst

5. Haaröl (kann auch als letzter Schritt folgen)

6. Gel und/oder Mousse

Refresh

1. Haar mit Wasser anfeuchten

2. Leave-In Conditioner (optional)

3. Gel und/oder Mousse

4. Haaröl (optional)

Probiere Dich einfach aus und schau was sich für Dich und Deine Haare am besten anfühlt.

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