FAQ

Die häufigst gestellten Fragen haben wir dir hier in den FAQ zusammengestellt:

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschland: 3 – 5 Werktage

Außerhalb Deutschland: 7 – 14 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschland:

Die Versandkosten innherhalb Deutschland mit DHL GoGreen betragen pauschal 4,90 €. Ab einem Bruttobestellwert von 50 € ist der Versand für dich kostenfrei.

Außerhalb Deutschland:

Der Versand mit DHL in weitere EU-Länder kostet pauschal 12,90 €.

Versand in die Schweiz:

Der Versand mit DHL in die Schweiz kostet pauschal 18,90 €.

Durch unsere Kooperation mit MeinEinkauf.ch erhältst du vergünstig Versandkonditionen. Mehr Informationen erhältst hier.

Für Lieferungen in die Schweiz können bei der Einfuhr zusätzlich Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten anfallen. Diese Kosten sind nicht in den Waren- oder Versandkosten enthalten und sind vom Kunden bei der Einfuhr an die Zuständige Zollbehörde zu entrichten.

Wo befindet sich meine Lieferung?

Du erhältst eine Versandbestätigung per Mail sobald wir deine Bestellung versendet haben. In der Mail ist eine Trackingnummer hinterlegt damit du dein Paket bei DHL verfolgen kannst.

In welche Länder liefert Hey Curlz?

Wir liefern in folgende EU – Länder:

Deutschaland, Österreich, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Monaco, Zypern, Schweiz

Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Hier ist es wichtig, dass du nicht deine eigene Adresse, sondern deine DHL Packstation Kundennummer mit entsprechender Adresse der Packstation angibst. Wie du die Daten im Checkout genau einträgst findest du auf der DHL Homepage.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an, wähle einfach die von dir gewünschte Option aus.

  • Paypal
  • Klarna
  • Kreditkarte
  • Vorkasse – Banküberweisung

Genauere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten erhälst du hier.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Du erhälst deine Rechnung per E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.

Wir haben uns auf Grund des Umweltschutzes und für mehr Nachhaltigkeit, für dieses Verfahren entschieden und möchten somit zur Reduzierung der Papiermengen beitragen.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja! Alle Zahlungs- und Kundendaten werden durch ein 256-bit SSL Zertifikat gesichert. Derselbe Standard wird auch von Banken verwendet.

Retoure

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen deine Artikel zurücksenden. Eine genaue Anleitung findest du hier.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solltest du eine falsche Bestellung aufgegeben haben, dann melde dich bitte unverzüglich per E-Mail an support@heycurlz.com unter der Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer bei uns. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet worden ist, können wir deine Bestellung stornieren. Wir informieren dich schnellstmöglich, ob deine Stornierung noch möglich war oder ob das Paket bereits auf dem Weg zu dir ist.

Den gesamten Betrag überweisen wir dir mit der gleichen Zahlungsart zurück mit der du bezahlt hast.

Bekomme ich den vollen Kaufpreis erstattet?

Wenn du die Rückgabefrist von 14 Tagen eingehalten hast und die Produkte noch original verpackt, ungeöffnet und unbeschädigt sind, erstatten wir dir den Einkaufspreis zurück.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen keine geöffneten Produkte zurückerstatten können.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

Folge den untenstehenden Schritten um eine Bestellung bei Hey Curlz zu tätigen:

1. Einkauf durchführen

Mit dem Button “In den Warenkorb” wählst du die Produkte aus, die du bestellen möchtest. Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Auswahl im “Warenkorb” zu aktualisieren, indem du die Mengenanzahl veränderst, Produkte ergänzt oder reduzierst.

2. Adresse und Zahlungsvorgang

Mit dem Button „Weiter zur Kasse“ gelangst du auf die Kasse-Seite, auf der du deine verbindliche Bestellung abgeben kannst. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden. Andernfalls kannst du dich als neuer Kunde registrieren, indem du das dafür vorgesehene Feld am unteren Bereich der Seite anklickst, oder deine Bestellung ohne die Einrichtung eines Kundenkontos durchführst. Wir teilen deine Daten selbstverständlich nicht mit Dritten außerhalb unseres Unternehmens, außer wenn dies zur Abwicklung deines Auftrags nötig ist, z. B. um deine Bestellung zu versenden. Deine Rechnungsdetails werden standardmäßig auch als Versanddetails genutzt. Wenn deine Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden soll, wähle das Eingabefeld “Lieferung an eine andere Adresse senden?” aus und trage hier die abweichende Versandadresse ein. Wähle anschließend deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.

3. Bestätigung deiner Bestellung

Prüfe abschließend deine komplette Bestellung und Angaben. Sind alle deine Eingaben korrekt, und hast du die Widerrufsbelehrung  und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert, kannst du deinen Bestellvorgang abschließen. Klicke hierfür auf die Schaltfläche “Jetzt kaufen”, um deine verbindliche Bestellung abzusenden. Vielen herzlichen Dank für deine Bestellung!

 

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Mit deinem persönlichen Kundenkonto hast du folgende Vorteile:

 

  • du kannst alle deine Bestellungen im Überblick sehen
  • du kannst deine Rechnungs- und Lieferadressen verwalten und beim nächsten Einkauf einfach auswählen
  • exklusive Angebote nur für angemeldet Kunden

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Du kannst den Gutscheincode während des Bezahlvorgangs einlösen. Im oberen Bereich in der Kasse gibt es ein Feld „Gutschein-Code eingeben“, in welches du deinen Gutscheincode eintragen kannst. Klicke anschließend auf “Gutschein anwenden” und die Summe deiner Bestellung wird sich automatisch aktualisieren. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheincodes zu kombinieren. Nach Klicken des “Jetzt Kaufen” Buttons auf der Kasse-Seite kann ein Rabattcode nicht mehr geändert, aktualisiert oder hinzugefügt werden.

Produkte & Inhaltsoffe

Sind eure Produkte frei von Tiervsersuchen?

Keines unserer Produkte wurde je an Tieren getestet, wir legen Wert auf einen verantwortungsbewussten Umgang mit Mensch, Tier und unserer Umwelt.

Sind eure Produkte Vegan?

Der größte Teil unserer Produkte ist vegan, ob ein bestimmtes Produkt vegan ist oder nicht, kannst du auf der jeweiligen Produktseite finden. Jedes Vegane Produkt ist dort gekennzeichnet. Zudem findest du auf jeder Produktseite eine detaillierte Informationen zu den Inhaltsstoffen.

Enthalten eure Produkte Mineralöl oder Silikon?

Wir legen einen großen Wert auf die Inhaltssoffe unsere Produkte, daher sind alle unsere Produkte frei von Mineralölen, Silikonen und Parabenen.

Was ist die Curly Girl Methode?

Die Curly Girl Methode ist eine Haarpflegeroutine speziell für lockiges Haar. Bei der Curly Girl Methode wird auf Inhaltssoffe wie austrocknende Alkohole, wasserunlösliche Silikone und harsche Sulfate verzichtet. In der Regel sind unsere Produkte für die Curly Girl Methode geeignet. Sollte ein bestimmtes Produkt nicht für die Curly Girl Methode geeignet sein, erkennst du es daran, das der Hinweis „CGM friendly“ in der Produktbeschreibung  fehlt. 

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